Política de Serviços, Devolução e Cancelamento

A presente política estabelece os termos aplicáveis à prestação de serviços e venda de produtos pela Wild Style®, marca operada por João Arsénio Unipessoal, Lda.

Ao efetuar uma encomenda, o cliente declara que leu, compreendeu e aceita integralmente as presentes condições.

Natureza dos Serviços e Produtos

A Wild Style® atua maioritariamente na produção de:

• Serviços de design gráfico
• Impressão personalizada
• Produção por encomenda

A maioria dos produtos disponibilizados é personalizada ou produzida sob pedido, não sendo aplicável o regime de devolução livre previsto na legislação para bens standard.

Exclusão do Direito de Livre Resolução

Nos termos do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o direito de livre resolução não se aplica a:

• Produtos personalizados
• Produtos produzidos segundo especificações do cliente

Consequentemente:

• Não são aceites devoluções
• Não são efetuados reembolsos

Aprovação de Maquetes e Responsabilidade

Antes da produção, o cliente recebe uma maquete para validação.

A aprovação da maquete constitui:

• Aceitação total do design
• Validação de textos, cores, dimensões e posicionamento

Após aprovação:

• A Wild Style® não se responsabiliza por erros existentes
• Não serão aceites reclamações com base em elementos aprovados

Ficheiros Fornecidos pelo Cliente

O cliente é integralmente responsável pelos ficheiros enviados.

A Wild Style® não se responsabiliza por:

• Baixa resolução
• Erros ortográficos
• Problemas de formatação
• Resultados de impressão decorrentes desses ficheiros

Qualquer intervenção técnica será faturada a 20€/hora.

Variações de Cor e Produção

O cliente reconhece que podem ocorrer variações entre:

• Ecrã e impressão final
• Diferentes materiais
• Lotes de produção
• Tipo de material
• Técnica de impressão
• Calibração de equipamentos

Estas variações são normais e não constituem defeito.

Serviços de Design

Após início dos trabalhos:

• Não existe direito a reembolso

O serviço inclui apenas as revisões acordadas.

Alterações adicionais:

• Serão orçamentadas à parte

Qualidade dos Produtos e Fornecedores

A Wild Style® trabalha com fornecedores externos.

Podem existir variações inerentes ao processo de fabrico, tais como:

• Pequenas diferenças de cor
• Acabamentos
• Materiais

Estas variações não constituem defeito.

A Wild Style® não se responsabiliza por limitações ou características próprias dos produtos base fornecidos por terceiros.

Cancelamentos

O cancelamento apenas é possível antes do início dos trabalhos.

Após início:

• Não há lugar a reembolso

Após aprovação de maquete serão cobrados:

• Custos de design
• Custos técnicos
• Produção já iniciada
• Produtos personalizados

Produção e Prazos

Os prazos indicados são estimativas.

A Wild Style® não se responsabiliza por atrasos resultantes de:

• Fornecedores
• Transportadoras
• Fatores externos

Transporte e Risco

O risco transfere-se para o cliente no momento da entrega à transportadora.

A Wild Style® não se responsabiliza por:

• Danos em transporte
• Extravio
• Atrasos logísticos

Qualquer ocorrência deverá ser comunicada no prazo máximo de 48 horas após receção.

Produtos com Defeito

Apenas serão considerados defeitos:

• Problemas de fabrico comprovados
• Não conformidade com a maquete aprovada

Não são considerados defeitos:

• Variações de cor
• Expectativas subjetivas
• Erros aprovados
• Desgaste normal

Em caso de validação:

• Será efetuada substituição
• Não haverá reembolso

Trocas e Substituições

Apenas aplicável a produtos com defeito comprovado.

Prazo:

• Até 14 dias após receção

Condições:

• Apresentação de comprovativo de compra
• Produto analisado pela Wild Style®

Custos de envio dos produtos devolvidos:

• Suportados pelo cliente

• Em caso de defeito validado, são suportados pela Wild Style®

Procedimento de Reclamação

O cliente deverá enviar e-mail para:
geral@wildstyle.design

Incluindo:

• Nome
• Nº da encomenda
• Descrição detalhada
• Fotografias

Resposta até 5 dias úteis.

Limitação de Responsabilidade

A responsabilidade da Wild Style® encontra-se limitada ao valor pago pelo produto ou serviço.

Não nos responsabilizamos por:

• Perdas indiretas
• Lucros cessantes
• Danos consequenciais

Produtos Digitais

Após entrega:

• Não são passíveis de devolução
• Não são reembolsáveis

Clientes Profissionais (B2B)

Para clientes empresariais:

• Não se aplica o regime de consumidor
• Aplicam-se exclusivamente estas condições

A aprovação de orçamento tem valor contratual.

Força Maior

A Wild Style® não será responsável por incumprimentos resultantes de:

• Greves
• Falhas de fornecedores
• Problemas logísticos
• Situações imprevistas fora do seu controlo

Alterações

A Wild Style® reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento.

Legislação Aplicável

Aplica-se a legislação portuguesa.

Em caso de litígio:

• O foro competente será o da sede da empresa

Última atualização: 01 de Janeiro de 2026